顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?-福建自考網

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

A、低廉的價格
B、高質量的商品
C、忠誠的顧客
D、滿意的顧客

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

A、顧客滿意
B、愉悅心理
C、健康狀態
D、顧客忠誠

簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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