什么是顧客滿意和顧客忠誠？-福建自考網

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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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7

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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顧客讓渡價值的太小最終取決于（）

A、設計部門
B、生產部門
C、營銷部門
D、各個職能部門的協同作用

下列屬于精神成本的是（）

A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

簡述維系顧客的方法。

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