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第二章練習題

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試題序號

23

顧客購買產品或服務時的首要限制因素是（）

A、貨幣成本
B、時間成本
C、體力成本
D、精神成本

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提出價值鏈概念的《競爭優勢》一書的作者是（）

A、邁克爾·貝
B、邁克爾·杰克遜
C、邁克爾·波特
D、哈利·波特

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

A、生意好時降價，生意差時漲價
B、建立長期互惠關系
C、降價時提供劣質產品
D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

下列屬于精神成本的是（）

A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

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