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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

6

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

A、低廉的價格
B、高質量的商品
C、忠誠的顧客
D、滿意的顧客

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試述關系營銷的實現策略。

企業吸引顧客的關鍵不包括（）

A、持續不斷地創造卓越的顧客價值
B、時常關注競爭對手的動向
C、致力于比競爭對手更低的利潤
D、提供更多的顧客讓渡價值

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

A、生意好時降價，生意差時漲價
B、建立長期互惠關系
C、降價時提供劣質產品
D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

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