顧客忠誠培養的最佳途徑是（）-福建自考網

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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

24

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

A、生意好時降價，生意差時漲價
B、建立長期互惠關系
C、降價時提供劣質產品
D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

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提出價值鏈概念的《競爭優勢》一書的作者是（）

A、邁克爾·貝
B、邁克爾·杰克遜
C、邁克爾·波特
D、哈利·波特

相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

A、三分之一
B、2倍
C、二分之一
D、6倍

顧客購買產品或服務時的首要限制因素是（）

A、貨幣成本
B、時間成本
C、體力成本
D、精神成本

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