下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）-福建自考網

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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

5

下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

上一題下一題

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當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

A、到別處購買
B、責備銷售人員
C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
D、對劣質產品或服務寫信投訴

顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

顧客讓渡價值的大小最終取決于（）

A、設計部門
B、生產部門
C、營銷部門
D、各個職能部門的協同作用

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