案例分析題

案例背景:

華東輸油管理局現有8000多名職工，管理著淪臨、濮臨和魯寧三條榆油管線，擔負著華北、勝利、中原三大油田生產原油的輸送任務。在輸油管線建成投入使用一段時間以后，開始出現了職工不安心泵站工作、勞動紀律松懈等問題。很長一段時間內，基層單位領導花費很大氣力做政治思想工作但收效并不大。通過調查分析發現，榆油企業與其他企業相比，具有點多、線長和分散等特點，如四個輸油公司和20多個輸油泵站70%以上遠離城鎮。生產第一線的職工面臨著一系列的生活困難，如購物買菜、子女上學、幼兒入托和家屬就業難；職工食堂伙食花樣少、質量差；業余文化生活單調等。

再加上管理局各層級的領導對這些困難重視不夠，問題久拖不能得到解決，嚴重影響了一線職工的積極性和穩定性。另外，一些職工在同一個工作崗位上工作了10多年沒有進行

必要的崗位輪換和職務晉升。

華東輸油管理局以滿足一線職工基本需求為抓手，采取一系列措施，解決了單位的職工及家屬的生活需要；采用多種形式豐富基層職工文化生活；對職工進行多種形式的培訓，提升他們的工作技能和水平，創造機會讓符合條件的職工有機會接受更富有挑戰性的工作，幫助其實現個人價值。通過上述措施的落實，原來存在的問題陸續的得到不同程度的解決，調動了職工的積極性，促進了工作，保證了生產。

問題:

(1)根據案例材料，對該企業職工的需求進行

(2)簡述激勵理論的類別及各類別的研究內容。(6 分)

(3)請指出該企業所采取的物質激勵措施、精神激勵措施、兼顧物質激勵和精神激勵的措施。(6分)

在企業生產運作管理方式中，MRP 是指

• A、物料需求計劃

• B、物料資源計劃

• C、企業資源計劃

• D、適時生產方式

簡述全面質量管理的特點。