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        福建自考網> 試題題庫列表頁> 客戶投訴處理程序的第一個步驟的工作內容是

        2016年10月市場營銷策劃

        卷面總分:100分     試卷年份:2016    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

        答題卡
        收起答題卡 ^

        客戶投訴處理程序的第一個步驟的工作內容是

        • A、記錄投訴內容
        • B、判斷投訴是否成立
        • C、分析投訴原因
        • D、提交主管領導批示
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        從復雜性這一角度出發,服務營銷不僅需要傳統的4P外部營銷,還要加上內部營銷和關系營銷。

        在市場競爭中,經常攻擊其他競爭對手的競爭者是

        • A、市場領導者
        • B、市場挑戰者
        • C、市場跟隨者
        • D、市場不缺者

        產品生產造成環境污染和社會成本的增加、強買強賣服務產品等,這都屬于

        • A、產品策略的道德問題
        • B、價格策略的道德問題
        • C、分銷策略的道德問題
        • D、促銷策略的道德問題

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